投诉说明

珠海伊甸园花店希望为广大客户提供优质的服务。如果在任何方面没有达到您要求，或者是有需要改进的地方，我们真诚的听取您的建议。对于本店提供的产品和服务有任何质疑与不满，请直接拨打热线电话进行投诉。

珠海伊甸园花店店长及店长助理会亲自处理您的投诉建议，并在24小时之内准确核查，给予确凿信息和公正答复。

1． 鲜花漏单。如果您已经正确下单，并成功支付花款，因为我方原因导致鲜花没有及时配送。我们衷心的向您道歉，您的花款会全部返还。同时在指定时间，我们将免费为您配送原订单到相同地点，或者您可以选择同等价位的产品配送到类似区域。我们为您提供200%的补偿。

2． 花材不符。如果您发现鲜花的花材与预订不符，颜色或者数目不对，您可以拒绝签收。我们会在同等价位上，为您配置相应的满意花材，保证有正确颜色和数目。

3． 花材不新鲜。您可以在签收时拒签不新鲜鲜花，我们将重新为您配送满意的鲜花。如果已经签收，我们在核实是花材本身不新鲜导致的原因之后，会重新为您配送。请注意，签收后提起投诉需要在夏季收花两个小时之内，冬季收花四个小时之内。如果超过该时限，或者鲜花已经损坏丢弃，我们将视为无效投诉。

4． 留言有误。我们将补送贺卡，同时送一束道歉鲜花。

5． 付款延迟。您已经成功支付款项并且及时通知我们，因为工作人员没有及时处理接受信息而导致订单没有及时处理，我们将返回30%的花款。

6. 对花店工作人员态度不满意。请直接向投诉工作人员提供电话时间和电话咨询内容， 我们在查实之后，会给您满意答复。

7. 配送延误。除恶劣天气，如大暴雨，大风雪原因，严重交通事故或特长距离途运输，订单一经发出会在3个小时以内送达。超过6个小时未送达，请及时拨打我们的电话。工作人员会在核实具体情况后，为您提供补偿或者赠送道歉鲜花。